Chính sách bảo hành · Hiệu lực 10/04/2026
Chính Sách
Bảo Hành
Áp dụng cho mọi khách hàng — từ cá nhân đặt 1 chiếc đến doanh nghiệp nghìn sản phẩm. Bảo vệ quyền lợi sau thời gian đổi trả, xử lý lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng thực tế.
Xưởng sản xuất Đồng Phục Thành phố Hồ Chí Minh cam kết bảo hành cho tất cả khách hàng, từ cá nhân đặt 1 chiếc đến doanh nghiệp đặt hàng nghìn sản phẩm. Chính sách này áp dụng sau thời gian đổi trả, nhằm xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng thực tế.
Điều 01
Điều kiện được bảo hành
Khách hàng được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm gặp lỗi xuất phát từ kỹ thuật sản xuất:
| Loại lỗi | Mô tả chi tiết |
|---|---|
| Bong, nứt, phai màu in | Mực in bị bong tróc, nứt gãy, hoặc phai màu bất thường sau 5–10 lần giặt đúng cách. |
| Lỗi đường thêu | Thêu bị tuột chỉ, bung chỉ, lệch tọa độ so với file gốc. |
| Lỗi đường may | Đường may sườn, vai, cổ bị hở chỉ, tuột chỉ, hoặc đứt chỉ sau thời gian ngắn sử dụng. |
| Phai màu vải bất thường | Vải phai màu nhanh chóng (không do giặt tẩy sai cách) hoặc ra màu quá nhiều lần giặt đầu. |
Không bảo hành nếu lỗi do khách hàng tự gây ra: giặt sai hướng dẫn, phơi nắng trực tiếp, tự ý tẩy sửa, hoặc hao mòn tự nhiên sau thời gian dài.
Điều 02
Thời gian bảo hành
Tính từ ngày nhận hàng theo biên nhận giao hàng hoặc dấu bưu điện:
30 ngày
In DTG · In lụa · Decal
Áp dụng cho mọi loại in thông thường. Lỗi bong, nứt, phai màu bất thường.
12 tháng
Thêu vi tính
Đường thêu tuột chỉ, bung chỉ do lỗi kỹ thuật máy thêu.
6 tháng
Đường may · Chỉ may
Chỉ áp dụng cho đơn từ 20 sản phẩm trở lên. Hở chỉ, đứt chỉ.
14 ngày
Phai màu vải bất thường
Vải phai màu nhanh bất thường, ra màu quá nhiều dù giặt đúng cách.
Cá nhân đặt lẻ dưới 20 sản phẩm: Bảo hành 30 ngày cho in ấn và 12 tháng cho thêu. Không áp dụng bảo hành đường may riêng.
Điều 03
Quy trình bảo hành chung
1
Gửi yêu cầu qua Email hoặc Zalo
Kèm theo đầy đủ:
- Ảnh hoặc video rõ ràng phần sản phẩm bị lỗi.
- Mã đơn hàng, ngày nhận hàng.
- Mô tả lỗi và cách giặt/bảo quản (nếu liên quan).
2
Xưởng xác nhận trong 24 giờ làm việc
✔ Thuộc phạm vi bảo hành
Hướng dẫn gửi trả sản phẩm về xưởng.
✘ Không thuộc bảo hành
Từ chối và giải thích rõ lý do bằng văn bản.
3
Gửi trả sản phẩm về xưởng
Xưởng chi trả toàn bộ phí vận chuyển lượt gửi trả. Khách không mất thêm chi phí.
4
Xưởng kiểm tra và xử lý trong 3–5 ngày
- Sửa chữa nếu có thể (thêu lại, may lại đường chỉ).
- Hoặc in lại sản phẩm mới hoàn toàn thay thế.
5
Gửi trả sản phẩm đã xử lý
Xưởng gửi lại sản phẩm đã sửa hoặc in mới. Miễn phí vận chuyển lượt gửi trả cho khách.
Điều 04
Các hình thức xử lý khi bảo hành
Khách hàng được lựa chọn một trong các hình thức sau:
| Hình thức | Thời gian | Áp dụng cho |
|---|---|---|
|
Sửa chữa tại xưởng
Thêu lại, may lại phần bị lỗi nếu có thể.
|
3–5 ngày | Cá nhân · Shop · Công ty |
|
In lại sản phẩm mới
In hoàn toàn mới cùng mẫu mã, chất liệu.
|
5–7 ngày | Cá nhân · Shop · Công ty |
|
Bù trừ đơn hàng sau
Ghi nhận, trừ thẳng vào đơn hàng tiếp theo.
|
Áp dụng ngay | Shop · Công ty (đơn ≥20 sản phẩm) |
|
Hoàn tiền 100%
Hoàn toàn bộ giá trị sản phẩm lỗi qua chuyển khoản.
|
3–5 ngày | Cá nhân (đơn <20 sản phẩm) |
Điều 05
Hướng dẫn giặt và bảo quản đúng cách
Để giữ quyền lợi bảo hành và áo luôn bền đẹp:
Giặt nhẹ, nước lạnh
Giặt tay hoặc máy chế độ nhẹ. Không dùng javel, clo hay xà phòng mạnh.
Lộn trái trước khi giặt
Bảo vệ phần in và thêu, tránh ma sát trực tiếp với lồng giặt.
Không vắt tốc độ cao
Chỉ vắt nhẹ hoặc để ráo tự nhiên để tránh biến dạng áo và nứt mực in.
Phơi trong bóng râm
Không phơi trực tiếp dưới nắng gắt — dễ phai màu vải và bong mực in.
Không là trực tiếp lên in/thêu
Là ngược mặt vải hoặc dùng lót vải mỏng để tránh làm nứt mực và chỉ thêu.
Tuân thủ hướng dẫn trên giúp bạn duy trì quyền bảo hành đầy đủ và áo luôn đẹp bền sau nhiều lần giặt.
Điều 06
Các trường hợp không được bảo hành
Chúng tôi từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Giặt sai hướng dẫn: nước nóng, dùng javel, xà phòng mạnh, sấy nhiệt độ cao.
- Phai màu do phơi nắng trực tiếp nhiều ngày liên tục.
- Tự ý cắt, may lại, tẩy xóa logo hoặc hình in sau khi nhận hàng.
- Rách, thủng do tác động ngoại lực (cọ xát mạnh, móc, kéo căng).
- Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành quy định tại Điều 02.
Điều 07 · Ưu đãi đặc biệt
Bảo hành đặc biệt — Đơn 500+ sản phẩm
Bảo hành tại chỗ (TP.HCM)
Xưởng cử kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra và xử lý nếu lỗi xảy ra với nhiều sản phẩm.
Gia hạn bảo hành +50%
In ấn và thêu được gia hạn thêm 50%. Ví dụ: thêu lên đến 18 tháng thay vì 12 tháng.
Hợp đồng bảo hành riêng
Điều khoản cụ thể được thỏa thuận và ghi rõ trong hợp đồng ký kết giữa hai bên.
Điều 08
Liên hệ để yêu cầu bảo hành
Mọi yêu cầu bảo hành vui lòng liên hệ qua một trong các kênh sau:
- Xưởng sản xuất Đồng Phục Thành phố Hồ Chí Minh
- Địa chỉ gửi trả: 84/15 Bùi Quang Là, Phường An Hội Tây, TP.HCM
- Email: cozyvietnam.ltd@gmail.com — Tiêu đề: YÊU CẦU BẢO HÀNH – [Mã đơn] – [Họ tên/SĐT]
- Hotline / Zalo: 0907 186 808
- Giờ làm việc: 8h30 – 17h30 · Thứ 2 – Thứ 7
Xưởng Đồng Phục TP.HCM cam kết thực hiện đúng chính sách bảo hành cho mọi khách hàng. Chính sách có thể cập nhật định kỳ và sẽ thông báo công khai trên website.
Chính sách có hiệu lực từ · Có thể cập nhật định kỳ
10 / 04 / 2026
