Chính sách đổi trả · Hiệu lực 10/04/2026
Chính Sách
Đổi Trả
Áp dụng cho mọi khách hàng — cá nhân, shop đại lý đến doanh nghiệp. Minh bạch, dễ thực hiện và công bằng cho mọi bên.
Xưởng sản xuất Đồng Phục Thành phố Hồ Chí Minh cam kết bảo vệ quyền lợi của tất cả khách hàng, từ cá nhân đặt 1 chiếc, shop đại lý đến doanh nghiệp đặt hàng nghìn sản phẩm. Chính sách này được thiết kế minh bạch, dễ thực hiện và công bằng cho mọi bên.
Điều 01
Các trường hợp được đổi trả
Bất kỳ khách hàng nào cũng được đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm mắc một trong các lỗi sau:
- Sai mẫu thiết kế: In sai logo, sai vị trí in, sai màu sắc so với file mockup đã duyệt.
- Lỗi kỹ thuật in ấn: Đường in bị nhòe, loang, bong tróc ngay sau khi nhận. Thêu bị chùng chỉ, lệch tọa độ.
- Sai kích thước, form áo: Giao sai size hoặc sai kiểu dáng so với đơn đặt.
- Số lượng thiếu: Giao không đủ số lượng theo hợp đồng.
- Lỗi chất liệu vải: Vải bị rách, thủng lỗ, phai màu bất thường khi chưa qua giặt.
Không áp dụng đổi trả nếu lỗi do khách tự gây ra: giặt sai hướng dẫn, phơi nắng lâu ngày, tự ý cắt may lại hoặc dùng hóa chất tẩy mạnh.
Điều 02
Thời gian áp dụng đổi trả
| Đối tượng khách hàng | Thời gian đổi trả |
|---|---|
| Cá nhân — đơn lẻ, dưới 20 sản phẩm | 7 ngày kể từ ngày nhận |
| Shop đại lý — đơn từ 20 – 100 sản phẩm | 10 ngày kể từ ngày nhận |
| Công ty / Doanh nghiệp — đơn trên 100 sản phẩm | 14 ngày kể từ ngày nhận |
Sau thời gian trên mà không có phản hồi, chúng tôi coi sản phẩm đã đạt yêu cầu và không giải quyết khiếu nại, trừ trường hợp bảo hành mở rộng (xem Điều 05).
Điều 03
Quy trình đổi trả chung
1
Gửi yêu cầu qua Email hoặc Zalo
Kèm theo đầy đủ:
- Ảnh hoặc video rõ ràng phần sản phẩm bị lỗi.
- Mã đơn hàng, ngày nhận hàng.
- Mô tả vấn đề cụ thể.
2
Xưởng xác nhận lỗi trong 24 giờ
Bộ phận CSKH xem xét, xác nhận và hướng dẫn bước tiếp theo qua Zalo hoặc email.
3
Gửi trả hàng về xưởng
Lỗi do xưởng: Xưởng chi trả toàn bộ phí vận chuyển lượt gửi trả. Lỗi không do xưởng: Khách tự chi trả phí vận chuyển.
4
Xưởng kiểm tra hàng trong 2 ngày
Đội QC kiểm tra kỹ sản phẩm trả về, đối chiếu với file thiết kế đã duyệt.
5
Xử lý theo hình thức khách chọn
Đổi sản phẩm mới, hoàn tiền, hoặc bù trừ đơn hàng sau (xem Điều 04).
6
Gửi hàng đổi mới hoặc hoàn tiền
Giao hàng đổi trong 3–7 ngày. Miễn phí vận chuyển lượt gửi hàng đổi. Hoàn tiền trong 3 ngày làm việc.
Điều 04
Các hình thức xử lý khi đổi trả
Khách hàng được lựa chọn một trong ba hình thức sau:
| Hình thức | Áp dụng cho | Mô tả |
|---|---|---|
| Đổi sản phẩm mới | Cá nhân · Shop · Công ty | In lại phần bị lỗi. Giao 3–7 ngày. Miễn phí ship. |
| Hoàn tiền 100% | Cá nhân · Shop | Hoàn toàn bộ giá trị sản phẩm lỗi (không gồm ship lượt đầu). Chuyển khoản trong 3 ngày. |
| Bù trừ đơn sau | Shop · Công ty | Trừ trực tiếp số tiền tương ứng vào đơn hàng tiếp theo. |
Điều 05
Chính sách bảo hành mở rộng
Sau thời gian đổi trả, khách hàng vẫn được bảo hành cho các lỗi phát sinh từ kỹ thuật sản xuất:
Bảo hành 30 ngày
Đường in bị bong, nứt, phai màu bất thường sau 5–10 lần giặt đúng cách (giặt tay hoặc máy nhẹ, không dùng chất tẩy).
Bảo hành 12 tháng
Đường thêu bị tuột chỉ, bung chỉ do lỗi kỹ thuật sản xuất.
Hết bảo hành nếu khách tự ý tẩy, giặt sai hướng dẫn, hoặc tác động lực mạnh làm rách vải. Quy trình bảo hành tương tự quy trình đổi trả.
Điều 06
Hướng dẫn kiểm tra hàng khi nhận
Để tránh rủi ro và được đổi trả nhanh nhất, khách hàng nên:
Kiểm tra ngay khi nhận
Mở thùng, kiểm tra 1–2 sản phẩm (đơn lẻ) hoặc 5–10 sản phẩm (đơn sỉ) ngay tại chỗ.
Không ký nếu lỗi nặng
Chụp ảnh, thông báo cho nhân viên giao hàng và từ chối nhận nếu cần.
Chụp ảnh lưu bằng chứng
Chụp ảnh sản phẩm ngay sau nhận, trước khi giặt hoặc sử dụng.
Điều 07
Các trường hợp không được đổi trả
Chúng tôi từ chối xử lý đổi trả trong các trường hợp sau (áp dụng cho mọi đối tượng):
- Khách hàng đã duyệt mẫu thiết kế và xưởng in đúng theo mẫu đó.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách tự giặt, phơi, bảo quản sai cách.
- Khách đặt nhầm số lượng, màu sắc, kích thước nhưng xưởng đã giao đúng yêu cầu ban đầu.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, hoặc đã bán cho khách thứ cấp (trừ lỗi kỹ thuật rõ ràng).
Điều 08
Liên hệ để yêu cầu đổi trả
Mọi yêu cầu đổi trả, bảo hành vui lòng liên hệ qua một trong các kênh sau:
- Xưởng sản xuất Đồng Phục Thành phố Hồ Chí Minh
- Địa chỉ gửi trả hàng: 84/15 Bùi Quang Là, Phường An Hội Tây, TP.HCM
- Email: cozyvietnam.ltd@gmail.com — Tiêu đề: YÊU CẦU ĐỔI TRẢ – [Mã đơn] – [Họ tên/SĐT]
- Hotline / Zalo: 0907 186 808
- Giờ làm việc: 8h30 – 17h30 · Thứ 2 – Thứ 7
Xưởng Đồng Phục TP.HCM cam kết thực hiện đúng chính sách này cho mọi đối tượng. Chính sách có thể được cập nhật định kỳ và sẽ thông báo công khai trên website.
Chính sách có hiệu lực từ · Có thể cập nhật định kỳ
10 / 04 / 2026
